Условия возврата товара

Условия возврата и обмена товара

Мы ценим доверие наших клиентов и сделали наши условия возврата и обмена товаров максимально простыми и понятными, с учетом норм Закона Украины «О защите прав потребителей» и специфики предлагаемой к продаже продукции — материалов для гидротехнического строительства, укрепления берегов, склонов и ограждающих конструкций.

Общие положения

Законодательная основа и доступность информации

• Закон Украины «О защите прав потребителей»;
• Технические регламенты и стандарты, применимые к строительным материалам и геосинтетическим материалам, в том числе требования к хранению и транспортировке, указанные производителем на упаковке товара;
• Условия возврата и обмена товара размещены на сайте в открытом доступе на данной странице и дублируются в карточке каждого товара.

Сроки возврата

• 14 дней — для товаров надлежащего качества, не считая дня покупки (получения товара);
• В течение гарантийного срока — для товаров с дефектом (производственным браком);
• 2 года — для товаров без установленного гарантийного срока с момента передачи товара потребителю (согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по техническим характеристикам, размерам, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Условия возврата/обмена товара надлежащего качества

Товар подлежит возврату или обмену, если:

1. Товар не использовался и сохранил первоначальный вид:
   • нет следов эксплуатации или утраты товарного вида;
   • заводская упаковка не повреждена (по возможности);
   • сохранены ярлыки, пломбы и другие элементы маркировки.
2. Наличие документов, подтверждающих покупку:
   • Кассовый или товарный чек;
   • Расходная накладная (ТТН);
   • Гарантийный талон (если предоставлялся);
   • Счет-фактура и акт приемки-передачи (для юридических лиц).
3. Комплектация соответствует той, что была при покупке:
   • все дополнительные аксессуары;
   • подарки (если предоставлялись);
   • инструкции, документация.

Важно: если документы утеряны, свяжитесь с нами — мы попробуем найти информацию о заказе в нашей системе по номеру телефона, email или ФИО.

Категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. N 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"»:

• Материалы, нарезанные по индивидуальным размерам заказчика (георешетка, геосетка, геотекстиль, геомембрана и другие рулонные материалы);
• Изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам покупателя (габионы нестандартных размеров, конструкции по чертежам);
• Товары, специально заказанные у поставщика по запросу покупателя (товары под заказ).

Важно: о невозможности возврата товаров под заказ покупатель предупреждается при оформлении индивидуального заказа.

Примечание: если товар утратил свойства из-за нарушения условий хранения покупателем, он считается товаром ненадлежащего качества по вине покупателя и не подлежит возврату.

Кто оплачивает пересылку товара надлежащего качества

В случае отказа от товара надлежащего качества пересылку оплачивает покупатель.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», если в течение гарантийного срока обнаружены существенные недостатки или неисправности, возникшие по вине производителя (продавца), потребитель имеет право требовать:

1. Бесплатную замену товара на такой же или аналогичный.
2. Расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы.
3. Пропорциональное уменьшение цены.
4. Бесплатное устранение недостатков в разумный срок.
5. Возмещение расходов на устранение недостатков (если они устранялись потребителем).

Условия возврата товаров ненадлежащего качества

• Дефект должен быть производственным, а не вызванным нарушением условий хранения или эксплуатации.
• Для рассмотрения обращения магазин может запросить фото или видео подтверждение дефекта.
• При необходимости проводится проверка или экспертиза товара.

Процедура проверки товара при возврате

Шаг 1. Первичный осмотр (2 рабочих дня)
Наш специалист проводит первичный осмотр товара для выявления видимых дефектов.

Шаг 2. Экспертиза (до 5 рабочих дней)
Если необходима дополнительная проверка:

• привлекаем технических экспертов;
• или направляем товар производителю/официальному дилеру;
• срок: до 5 рабочих дней.

Шаг 3. Результат экспертизы

✓ Если брак подтвержден:

• вы получаете замену товара или возврат денежных средств;
• мы компенсируем ВСЕ расходы на пересылку.

✗ Если брак не подтвержден:

• вы имеете право заказать независимую экспертизу;
• вы оплачиваете независимую экспертизу;
• если независимая экспертиза подтвердит брак — мы компенсируем ВСЕ ваши расходы (экспертизу + пересылку).

Важно: если у вас есть сомнения относительно качества товара, свяжитесь с нами ДО отправки для предварительной консультации.

Кто оплачивает пересылку товара ненадлежащего качества

Первоначально покупатель оплачивает отправку товара для проверки. При подтверждении производственного брака или пересорта ВСЕ расходы на пересылку (туда и обратно) полностью компенсируются продавцом при возврате денежных средств или при обмене товара.

Обмен товара

Обмен товара надлежащего качества

Если товар вам не подошел, вы можете:

1. Вернуть товар и получить деньги обратно.
2. Обменять товар на аналогичный с другими характеристиками.

Условия обмена:

• те же, что и для возврата (14 дней, неповрежденная упаковка и т.д.);
• при разнице в цене проводится перерасчет.

Процедура обмена:

1. Свяжитесь с нами и сообщите о желании обмена.
2. Мы подберем аналогичный товар.
3. Отправьте нам товар (за ваш счет).
4. После проверки мы отправим вам новый товар.

Обмен товара ненадлежащего качества

При выявлении брака вы имеете право на:

• бесплатную замену на аналогичный товар;
• бесплатную замену на товар другой модели (с перерасчетом);
• возврат денежных средств.

Важно: при обмене бракованного товара все расходы на пересылку (в обе стороны) несет продавец.

Процедура возврата товара

1. Отправьте нам уведомление о возврате
   • Свяжитесь с менеджером для получения дальнейших инструкций по телефону +38 097 804-86-33 или email kievbereg@ukr.net.
   • Укажите номер заказа, опишите проблему.
   • При необходимости приложите фото или видео.
2. Подготовьте товар к отправке
   • Убедитесь, что товар соответствует требованиям для возврата.
   • Упакуйте товар таким образом, чтобы исключить повреждения при транспортировке.
   • Если товар был приобретен вместе с подарком или дополнительными аксессуарами, возврату подлежит весь комплект.
   • Приложите документы (чек, накладную, гарантийный талон).
3. Куда отправлять (привозить) товар для возврата
   • Для возврата товар можно лично принести в наш пункт выдачи, предварительно согласовав время с менеджером.
   • Товар можно отправить транспортными компаниями «Новая Почта», SAT или Деливери.

Возврат денежных средств

Способы и сроки возврата

1. На банковскую карту, с которой была произведена оплата, или на другую карту (по предварительной договоренности) — до 7 рабочих дней.
2. Наличными в пункте выдачи, если товар оплачивался при получении — до 7 рабочих дней.
3. Безналичные средства на расчетный счет юридического лица — до 7 банковских дней.

Условия компенсации расходов на пересылку и экспертизу

• Пересылка товара оплачивается покупателем при возврате товара надлежащего качества или если дефект товара ненадлежащего качества не был подтвержден экспертизой.
• Если дефект товара ненадлежащего качества или пересорт был подтвержден, расходы на пересылку и расходы на независимую экспертизу (в случае ее проведения) полностью компенсируются магазином при возврате денежных средств.

Рекомендации

При получении товара

• Проверяйте целостность упаковки и соответствие товара заказу.
• Если обнаружено повреждение упаковки или несоответствие товара заказу — составляйте соответствующий акт с представителем службы доставки.
• В случае возникновения вопросов обращайтесь к нам для получения инструкций.

Рекомендации по хранению материалов

Для сохранения гарантийных условий рекомендуем:

1. Условия хранения:

• сухое, проветриваемое помещение;
• температурный режим согласно инструкции производителя;
• защита от прямых солнечных лучей.

2. Защита от повреждений:

• храните в оригинальной упаковке (если возможно);
• избегайте механических повреждений;
• оберегайте от влаги и коррозии.

3. Документация:

• храните паспорт товара;
• храните гарантийный талон;
• храните чек или накладную.

Внимание: нарушение условий хранения может привести к утрате гарантии и невозможности возврата товара.

Дата последнего обновления: 17.12.2024