Умови повернення товару

Умови повернення товару

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і зробили умови повернення товарів максимально простими та зрозумілими, з урахуванням норм Закону України «Про захист прав споживачів» і специфіки продукції, що пропонується до продажу, - матеріалів для гідротехнічного будівництва, укріплення берегів, схилів і огороджувальних конструкцій.

Загальні положення

Законодавча основа та доступність інформації

• Закон України «Про захист прав споживачів»;
• технічні регламенти та стандарти, застосовні до будівельних матеріалів і геосинтетичних матеріалів, зокрема вимоги до зберігання та транспортування, зазначені виробником на упаковці товару;
• умови повернення товару розміщені на сайті у відкритому доступі на цій сторінці.

Строки повернення

• 14 днів - для товарів належної якості, не враховуючи день купівлі або отримання товару;
• протягом гарантійного строку - для товарів з дефектом або виробничим браком;
• 2 роки - для товарів без установленого гарантійного строку з моменту передачі товару споживачеві, згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов за технічними характеристиками, розмірами, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Умови повернення товару належної якості

Товар підлягає поверненню, якщо:

1. Товар не використовувався і зберіг первинний вигляд:
   • немає слідів експлуатації або втрати товарного вигляду;
   • заводська упаковка не пошкоджена, якщо це можливо для конкретного товару;
   • збережені ярлики, пломби та інші елементи маркування.
2. Є документи, що підтверджують купівлю:
   • касовий або товарний чек;
   • видаткова накладна або ТТН;
   • гарантійний талон, якщо він надавався;
   • рахунок-фактура та акт приймання-передачі для юридичних осіб.
3. Комплектація відповідає тій, що була під час купівлі:
   • збережені всі додаткові аксесуари;
   • збережені подарунки, якщо вони надавалися;
   • збережені інструкції та документація, якщо вони входили до комплекту.

Важливо: якщо документи втрачено, зв'яжіться з нами - ми спробуємо знайти інформацію про замовлення в нашій системі за номером телефону, email або ПІБ.

Категорії товарів належної якості, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. N 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», поверненню не підлягають:

• матеріали, нарізані за індивідуальними розмірами замовника: георешітка, геосітка, геотекстиль, геомембрана та інші рулонні матеріали;
• вироби, виготовлені за індивідуальними параметрами покупця: габіони нестандартних розмірів, конструкції за кресленнями;
• товари, спеціально замовлені у постачальника за запитом покупця.

Важливо: про неможливість повернення товарів під замовлення покупець попереджається під час оформлення індивідуального замовлення.

Примітка: якщо товар втратив властивості через порушення умов зберігання покупцем, він не підлягає поверненню.

Хто оплачує пересилання товару належної якості

У разі повернення товару належної якості пересилання оплачує покупець.

Повернення товарів неналежної якості

Згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо протягом гарантійного строку виявлені істотні недоліки або несправності, що виникли з вини виробника або продавця, звернення покупця розглядається у порядку, передбаченому чинним законодавством.

Умови повернення товарів неналежної якості

• дефект має бути виробничим, а не спричиненим порушенням умов зберігання, транспортування або експлуатації товару покупцем;
• для розгляду звернення магазин може запросити фото або відео підтвердження дефекту;
• за потреби проводиться перевірка або експертиза товару.

Процедура перевірки товару під час повернення

Крок 1. Первинний огляд
Наш спеціаліст проводить первинний огляд товару для виявлення видимих дефектів.

Крок 2. Додаткова перевірка
Якщо потрібна додаткова перевірка, товар може бути направлений виробнику, офіційному дилеру або технічному спеціалісту.

Крок 3. Результат перевірки

Якщо виробничий брак підтверджено:

• покупцеві повертаються кошти за товар;
• витрати на пересилання компенсуються продавцем.

Якщо виробничий брак не підтверджено:

• покупець має право замовити незалежну експертизу;
• витрати на незалежну експертизу оплачує покупець;
• якщо незалежна експертиза підтвердить виробничий брак, продавець компенсує витрати на експертизу та пересилання.

Важливо: якщо у вас є сумніви щодо якості товару, зв'яжіться з нами до відправлення для попередньої консультації.

Хто оплачує пересилання товару неналежної якості

Спочатку покупець оплачує відправлення товару для перевірки. У разі підтвердження виробничого браку або пересорту витрати на пересилання компенсуються продавцем під час повернення коштів.

Процедура повернення товару

1. Надішліть нам повідомлення про повернення
   • зв'яжіться з менеджером для отримання подальших інструкцій за телефоном +38 097 804-86-33 або email kievbereg@ukr.net;
   • вкажіть номер замовлення та опишіть причину повернення;
   • за потреби додайте фото або відео.
2. Підготуйте товар до відправлення
   • переконайтеся, що товар відповідає вимогам для повернення;
   • упакуйте товар таким чином, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування;
   • якщо товар був придбаний разом з подарунком або додатковими аксесуарами, поверненню підлягає весь комплект;
   • додайте документи: чек, накладну, гарантійний талон, якщо він надавався.
3. Куди відправляти або передавати товар для повернення
   • товар можна особисто передати в наш пункт видачі, попередньо узгодивши час з менеджером;
   • товар можна відправити транспортними компаніями «Нова Пошта», SAT або Делівері.

Повернення коштів

Способи та строки повернення

1. На банківську картку, з якої була здійснена оплата, або на іншу картку за попередньою домовленістю - до 7 робочих днів.
2. Готівкою в пункті видачі, якщо товар оплачувався під час отримання - до 7 робочих днів.
3. Безготівкові кошти на розрахунковий рахунок юридичної особи - до 7 банківських днів.

Умови компенсації витрат на пересилання та експертизу

• Пересилання товару оплачується покупцем під час повернення товару належної якості або якщо дефект товару неналежної якості не був підтверджений перевіркою чи експертизою.
• Якщо виробничий брак або пересорт був підтверджений, витрати на пересилання та витрати на незалежну експертизу, у разі її проведення, компенсуються продавцем під час повернення коштів.

Рекомендації

Під час отримання товару

• перевіряйте цілісність упаковки та відповідність товару замовленню;
• якщо виявлено пошкодження упаковки або невідповідність товару замовленню - складайте відповідний акт із представником служби доставки;
• у разі виникнення питань звертайтеся до нас для отримання інструкцій.

Рекомендації щодо зберігання матеріалів

Для збереження гарантійних умов рекомендуємо:

1. Умови зберігання:

• сухе, провітрюване приміщення;
• температурний режим згідно з інструкцією виробника;
• захист від прямих сонячних променів.

2. Захист від пошкоджень:

• зберігайте товар в оригінальній упаковці, якщо це можливо;
• уникайте механічних пошкоджень;
• оберігайте товар від вологи та корозії.

3. Документація:

• зберігайте паспорт товару;
• зберігайте гарантійний талон, якщо він надавався;
• зберігайте чек або накладну.

Увага: порушення умов зберігання може призвести до втрати гарантії та неможливості повернення товару.

Дата останнього оновлення: 11.06.2026