Умови повернення товару

Умови повернення та обміну товару

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і зробили наші умови повернення та обміну товарів максимально простими та зрозумілими, з урахуванням норм Закону України «Про захист прав споживачів» і специфіки продукції, що пропонується до продажу — матеріалів для гідротехнічного будівництва, укріплення берегів, схилів та огороджувальних конструкцій.

Загальні положення

Законодавча основа та доступність інформації

• Закон України «Про захист прав споживачів»;
• Технічні регламенти та стандарти, що застосовуються до будівельних матеріалів та геосинтетичних матеріалів, у тому числі вимоги до зберігання та транспортування, зазначені виробником на упаковці товару;
• Умови повернення та обміну товару розміщені на сайті у відкритому доступі на цій сторінці та дублюються в картці кожного товару.

Терміни повернення

• 14 днів — для товарів належної якості, не рахуючи дня купівлі (отримання товару);
• Протягом гарантійного строку — для товарів з дефектом (виробничим браком);
• 2 роки — для товарів без встановленого гарантійного строку з моменту передачі товару споживачу (згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Повернення та обмін товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов за технічними характеристиками, розмірами, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Умови повернення/обміну товару належної якості

Товар підлягає поверненню або обміну, якщо:

1. Товар не використовувався і зберіг первісний вигляд:
   • немає слідів експлуатації або втрати товарного вигляду;
   • заводська упаковка не пошкоджена (по можливості);
   • збережені ярлики, пломби та інші елементи маркування.
2. Наявність документів, що підтверджують купівлю:
   • касовий або товарний чек;
   • видаткова накладна (ТТН);
   • гарантійний талон (якщо надавався);
   • рахунок-фактура та акт приймання-передачі (для юридичних осіб).
3. Комплектація відповідає тій, що була при купівлі:
   • всі додаткові аксесуари;
   • подарунки (якщо надавалися);
   • інструкції, документація.

Важливо: якщо документи втрачено, зв'яжіться з нами — ми спробуємо знайти інформацію про замовлення в нашій системі за номером телефону, email або ПІБ.

Категорії товарів належної якості, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. N 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"»:

• Матеріали, нарізані за індивідуальними розмірами замовника (георешітка, геосітка, геотекстиль, геомембрана та інші рулонні матеріали);
• Вироби, виготовлені за індивідуальними параметрами покупця (габіони нестандартних розмірів, конструкції за кресленнями);
• Товари, спеціально замовлені у постачальника на запит покупця (товари під замовлення).

Важливо: про неможливість повернення товарів під замовлення покупець попереджається при оформленні індивідуального замовлення.

Примітка: якщо товар втратив властивості через порушення умов зберігання покупцем, він вважається товаром неналежної якості з вини покупця і не підлягає поверненню.

Хто оплачує пересилку товару належної якості

У разі відмови від товару належної якості пересилку оплачує покупець.

Повернення та обмін товарів неналежної якості

Згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо протягом гарантійного строку виявлено істотні недоліки або несправності, що виникли з вини виробника (продавця), споживач має право вимагати:

1. Безкоштовну заміну товару на такий самий або аналогічний.
2. Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
3. Пропорційне зменшення ціни.
4. Безкоштовне усунення недоліків у розумний строк.
5. Відшкодування витрат на усунення недоліків (якщо вони усувалися споживачем).

Умови повернення товарів неналежної якості

• Дефект має бути виробничим, а не викликаним порушенням умов зберігання або експлуатації.
• Для розгляду звернення магазин може запросити фото або відео підтвердження дефекту.
• За необхідності проводиться перевірка або експертиза товару.

Процедура перевірки товару при поверненні

Крок 1. Первинний огляд (2 робочі дні)
Наш фахівець проводить первинний огляд товару для виявлення видимих дефектів.

Крок 2. Експертиза (до 5 робочих днів)
Якщо потрібна додаткова перевірка:

• залучаємо технічних експертів;
• або направляємо товар виробнику/офіційному дилеру;
• строк: до 5 робочих днів.

Крок 3. Результат експертизи

✓ Якщо брак підтверджено:

• ви отримуєте заміну товару або повернення грошових коштів;
• ми компенсуємо ВСІ витрати на пересилку.

✗ Якщо брак не підтверджено:

• ви маєте право замовити незалежну експертизу;
• ви оплачуєте незалежну експертизу;
• якщо незалежна експертиза підтвердить брак — ми компенсуємо ВСІ ваші витрати (експертизу + пересилку).

Важливо: якщо у вас є сумніви щодо якості товару, зв'яжіться з нами ДО відправлення для попередньої консультації.

Хто оплачує пересилку товару неналежної якості

Спочатку покупець оплачує відправлення товару для перевірки. При підтвердженні виробничого браку або пересортиці ВСІ витрати на пересилку (туди і назад) повністю компенсуються продавцем при поверненні грошових коштів або при обміні товару.

Обмін товару

Обмін товару належної якості

Якщо товар вам не підійшов, ви можете:

1. Повернути товар і отримати гроші назад.
2. Обміняти товар на аналогічний з іншими характеристиками.

Умови обміну:

• ті самі, що й для повернення (14 днів, непошкоджена упаковка тощо);
• при різниці в ціні проводиться перерахунок.

Процедура обміну:

1. Зв'яжіться з нами та повідомте про бажання обміну.
2. Ми підберемо аналогічний товар.
3. Відправте нам товар (за ваш рахунок).
4. Після перевірки ми відправимо вам новий товар.

Обмін товару неналежної якості

При виявленні браку ви маєте право на:

• безкоштовну заміну на аналогічний товар;
• безкоштовну заміну на товар іншої моделі (з перерахунком);
• повернення грошових коштів.

Важливо: при обміні бракованого товару всі витрати на пересилку (в обидві сторони) несе продавець.

Процедура повернення товару

1. Відправте нам повідомлення про повернення
   • Зв'яжіться з менеджером для отримання подальших інструкцій по телефону +38 097 804-86-33 або email kievbereg@ukr.net.
   • Вкажіть номер замовлення, опишіть проблему.
   • За необхідності додайте фото або відео.
2. Підготуйте товар до відправлення
   • Переконайтеся, що товар відповідає вимогам для повернення.
   • Упакуйте товар таким чином, щоб виключити пошкодження при транспортуванні.
   • Якщо товар було придбано разом з подарунком або додатковими аксесуарами, поверненню підлягає весь комплект.
   • Додайте документи (чек, накладну, гарантійний талон).
3. Куди відправляти (привозити) товар для повернення
   • Для повернення товар можна особисто принести до нашого пункту видачі, попередньо узгодивши час з менеджером.
   • Товар можна відправити транспортними компаніями «Нова Пошта», SAT або Делівері.

Повернення грошових коштів

Способи та строки повернення

1. На банківську картку, з якої була проведена оплата, або на іншу картку (за попередньою домовленістю) — до 7 робочих днів.
2. Готівкою в пункті видачі, якщо товар оплачувався при отриманні — до 7 робочих днів.
3. Безготівкові кошти на розрахунковий рахунок юридичної особи — до 7 банківських днів.

Умови компенсації витрат на пересилку та експертизу

• Пересилка товару оплачується покупцем при поверненні товару належної якості або якщо дефект товару неналежної якості не був підтверджений експертизою.
• Якщо дефект товару неналежної якості або пересортицю було підтверджено, витрати на пересилку та витрати на незалежну експертизу (у разі її проведення) повністю компенсуються магазином при поверненні грошових коштів.

Рекомендації

При отриманні товару

• Перевіряйте цілісність упаковки та відповідність товару замовленню.
• Якщо виявлено пошкодження упаковки або невідповідність товару замовленню — складайте відповідний акт з представником служби доставки.
• У разі виникнення питань звертайтеся до нас для отримання інструкцій.

Рекомендації щодо зберігання матеріалів

Для збереження гарантійних умов рекомендуємо:

1. Умови зберігання:

• сухе, провітрюване приміщення;
• температурний режим згідно з інструкцією виробника;
• захист від прямих сонячних променів.

2. Захист від пошкоджень:

• зберігайте в оригінальній упаковці (якщо можливо);
• уникайте механічних пошкоджень;
• оберігайте від вологи та корозії.

3. Документація:

• зберігайте паспорт товару;
• зберігайте гарантійний талон;
• зберігайте чек або накладну.

Увага: порушення умов зберігання може призвести до втрати гарантії та неможливості повернення товару.

Дата останнього оновлення: 17.12.2024